伴随着中国人口老龄化程度的加深，社会对老年医疗服务的需求急剧增加。更多的老年人迫切需要养老、医疗、康复、护理、临终关怀等集多功能于一体的老年医疗服务机构，“老年友善医院”的概念正是以契合此目标而提出。

就在上周，我院经过中国老年医学学会老年医疗机构管理分会和联盟理事会专家组的现场验收考察，通过了层层考核，以趋近于满分的分数成功被中国老年医学学会评选为全国“老年友善医院”，成为乐山地区首个获此殊荣的医疗机构。

当然，作为乐山乃至西南地区首屈一指的老年医疗机构，创建“老年友善医院”的进程自然是得力争上游，那么“老年友善医院”究竟和普通医院有何区别，“友”在何处？

友善的老年医院文化

老年患者感受人性关怀

心理以及社会因素是影响老人身心健康的重要因素，因此，医院所提供的人文关怀显现的尤为重要。老年友善文化是老年友善医院的灵魂，在就医过程中，让老年人及其家属受到尊重，对于提高医疗质量和患者满意度都具有积极的促进作用。

长久以来，我院始终贯彻尊重老年人的医院文化。医院在门诊设立了导医志愿小组，专门帮老年人导医、推轮椅等；医院要求员工用尊敬的态度、易懂的语言文字与患者、家属及其照护者进行沟通。在沟通中格外注重技巧，让老年患者感受到温暖和尊重；医院坚持向患者提供就医指导与健康宣教，想患者之所想，急患者之所急，形成医院固有的文化内涵。医院还组织继续教育，每一位医生都要了解老年医学，以便给出适合老年患者的个体化诊疗方案……这每一项内容无一不体现出对老年患者群体的关爱与呵护。

友善的老年医疗服务

老年患者医疗安全有保障

如今，来我院开展治疗的老年患者，医生往往会先了解患者期待、偏好选择，再告诉患者有几个方案、医生能做什么，在充分尊重患者自主权的前提下，共同决定治疗方案，为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。同时，鼓励患者及其照护者参与诊疗、康复、照护过程。

医院开展继续教育项目

对于老年患者容易遇到跌倒、坠床、感染等问题，入院时，医院也会通过老年综合评估，对不良事件的发生风险进行评估，提前做好预防性干预措施。而针对老年患者功能恢复时间长这一特点，医院也会设定出院目标、住院中调整出院计划、出院时写好出院小结、出院后进行电话随访和门诊复诊，利于确保医疗的延续性。

老年患者年老体衰，往往多病共存，开展老年综合评估、进行老年综合征管理、用药评估、提供老年特色医疗服务等，是让老年患者的就医变得更加便捷、安全、高效的重要手段。多种老年友善服务举措，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

友善的老年就医环境

提供安全、舒适和便捷的服务

“老年友善医院”不仅仅是这些看不见的人性化举措，硬件上也在不断升级，尤其是体现在一些细节设计上。

我院出入口设有无障碍通道、临时停车区；在台阶、坡道、转弯处张贴了安全警示标志，设有扶手；公共区域有无障碍卫生间；在门急诊和住院病区有轮椅和平车供患者使用等等一系列的暖心设施。

除此之外，我院室内外物理环境无论是布局、空间、设备及设施等方面，都按照老年人的起居和诊疗过程设计，最大限度地减少对衰老病人的影响；从灯光、地面、颜色、隔帘、标识到洗浴设施、环境布局、家具，充分考虑到老年人的感官、运动、智能的需求，也考虑到医护人员的照护强度和安全，大大减少了住院老人的压疮、跌倒、坠床和误吸的发生，保障患者的安全、独立和功能完整。

病区环境

“老年友善”的概念，是由世界卫生组织提出来的，其目的就是为推动全社会以更为友善、人性的态度对待老年人群体，让老年人的社会生活更便利、得到更多呵护与照顾。所以从这个角度来说，“老年友善医院”就是对老年友善社会在医疗领域的一种实践。如今，我院肩负着这样一个重担，也将不断在“老年友善”的道路上前行，力求从医疗服务到硬件设施、人文关怀，针对老年患者群体的特点，为他们提供更佳条件和更优的服务。